Excellent choix ! FAQs - Questions fréquentes
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Rassurez-vous, tous les articles de votre commande vous seront bien livrés. Parfois, nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Les envois multiples permettent simplement d’optimiser les délais de livraison. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Merci de nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse suivante : contact@louzana.com.
Une fois la photo reçue, notre équipe prendra en charge votre demande rapidement. Dès réception, nous vous enverrons un article de remplacement identique dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est notre priorité.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes une entreprise française, basée à Paris, et nous servons des clients partout en France et à l’international.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Rassurez-vous. Dans certaines périodes de forte demande, notamment lors des fêtes ou des périodes de vacances, l’expédition peut prendre un peu plus de temps que prévu.
Votre commande est bien en cours d’acheminement et vous pouvez suivre son évolution à tout moment grâce au lien de suivi fourni et votre numéro de suivi de commande.
Si vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre colis ou souhaitez obtenir davantage d’informations, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@louzana.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Oui, bien sûr.
Nous nous engageons à assister nos clients pour tout problème rencontré avec leurs articles. Si vous souhaitez malgré tout obtenir un remboursement, celui-ci est possible lorsque la demande est effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de commande, et à condition que le ou les produits concernés ne soient pas en promotion. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre :
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement.
Elles sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et sont généralement livrées sous 6 à 12 jours ouvrés, en fonction de votre localisation et du transporteur.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument.
Nous livrons dans le monde entier, afin que nos clientes puissent recevoir nos produits où qu’elles se trouvent.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont basés à Paris, en France, et certains articles sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, bien sûr !
Les informations de suivi sont disponibles dès l’envoi de votre commande, généralement sous 3 jours max. Si vous ne les avez pas reçues, contactez-nous simplement à contact@louzana.com et nous vous les fournirons rapidement.
